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吕辉忠:用携程的方式卖轮胎

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-06-04 浏览次数:58

不要百万收入的工作,他毅然选择了网上卖轮胎,通过整合品牌与实体零售商合作,搭建一个新的配装平台。总投入不到1000万元人民币,上线仅短短两年,就已发展成为亚洲第一轮胎零售门户。

中国作为人口大国,汽车销售一直逐年递增,与汽车相对应的轮胎销售自然也不落后,跟着汽车销量一块涨。

看似规范的轮胎零售市场,其实并不算规范。价格、渠道、市场等相对而言都不透明。尤其是价格,并没有统一的定价标准,即使是同一个城市价格也差异很大。在信息不公开的情况下,一般消费者在选购轮胎,都是处于信息不透明的弱势地位。同时消费者也只能自己把车开到4S店、轮胎超市去换,凭自己经验与经销商谈价格。

但现在不同,只要在胎派客网站上输入车的品牌、型号及年份,就会显示出所有适合该车的轮胎品牌及型号,点下鼠标进行在线支付,定好更换时间和较近的轮胎装配点,就能迅速搞定。胎派客网就是不折不扣的轮胎大超市。

胎派客还与零售店合作,作为指定配装点。消费者在选择好轮胎后,就可以到就近的配装点卸装,卸装费由胎派客支付给零售店。目前胎派客在广东省已有超过130家的指定装配店,在福建省、浙江省、江苏省、北京市和上海市也各有超过100家的指定装配店,总共约1400多家支援零售店,韩国有100家,马来西亚有80家,中国香港有20家。

被忽略的蓝海

今年39岁的吕辉忠在创办胎派客之前,是美国一家知名轮胎制造商亚洲区域的销售总监,从事轮胎业已有15年,年收入更是近100万元。但他还是选择辞去工作,创办轮胎零售网站——胎派客。

谈及3年前萌起创立“胎派客”的构想。吕辉忠说:“我在轮胎业有近15年的时间,接触了销售轮胎的各种渠道。在认识了欧美轮胎在线零售商后,我意识到互联网可以成为零售轮胎的新兴渠道。我震惊这些公司的增长速度有多快。欧洲最大的轮胎在线零售商每年销售额达到近28亿元人民币,美国最大在线零售商每年销售额也有近50亿元人民币。轮胎销售网站也相当成熟,只要在网站中输入车辆型号,与之匹配的轮胎及其价格就会列出来,简单快捷。这种方式跟携程的订票订酒店方式殊途同归。”

吕辉忠对记者分析,目前中国市场每年轮胎的消费量大约在一亿条左右,按照每条400元人民币计算,就是一个400亿元的大市场。我国现在汽车开始逐渐进入一般消费者家庭,整个社会处于汽车普及的临界点,轮胎市场也将会不断扩大。

于是集合各家所长,配合网上购物习惯和心理,经过一年的筹备,吕辉忠终于开设了亚洲式的轮胎购物网站,2008年胎派客正式上线。总投入不到1000万元人民币,就已发展成为亚洲第一轮胎零售门户。

价格公开

在传统模式下,轮胎的销售渠道分为品牌商、总代理、零售商三个层次。工厂对总代理的“返点”激励政策导致各地同一规格的轮胎价格差异很大。即便在同一个城市,不同渠道的报价也会不一样,有时甚至会因车主而异。

而类似普利司通的“车之翼”、米其林的“驰加”这样的品牌店又无法提供多元化的选择,大型轮胎超市则往往集中在城市的某一个区域,消费者通常都要开着车跑好几个店才能找到合适的轮胎。在胎派客网站上,用户可以看到所有适合自己汽车的轮胎型号和价格,相当于一个便捷的对比平台。此外,胎派客主要面向70、80后们的私家车主(尤其是女性)销售轮胎。经过调研它们发现,超过70%到80%的消费者,不懂得如何选择合适的轮胎,而女性车主在购买轮胎时,甚至会多花20%的费用。网上购物系统化,顾客也不必担心被“砍菜头”,并可依个人预算选择不同品牌的轮胎,如2007年车款的“ToyotaVios”原装轮胎共有6款供选择,价格从83.42元至124.52元

胎派客的货源直接来自于马牌、倍耐力、米其林、固特异、韩泰、锦湖这样的品牌商网站上的轮胎报价与线下渠道相比,也并不具备太大的优势。但价格公开,吕辉忠说:“这在业界可说是一大创新。”

互利互惠

吕辉忠成功打响了第一炮,却因此和业界擦出了火药味。吕辉忠透露,主要是因为价格公开的问题。本地的轮胎店,不论大小企业都没有明码标价的习惯。如今所有品牌和型号的价格都能在网上一览无遗,有违传统经营手法。

“当时我找批发商拿货有困难,找轮胎零售店合作卸换轮胎也碰壁。”吕辉忠回忆说。

于是,在尝试直接从国外生产商那里取得货源,和逐渐成功说服本地批发商后,原本以为吕辉忠来“抢生意”的轮胎零售店,渐渐发现中间存在的其实是互惠互利的关系。

吕辉忠将顾客介绍到零售店换轮胎,付给零售店卸换轮胎的费用,有必要的话,技术人员也可提供上门服务,但需缴付额外费用。在此期间店员也可以向顾客介绍店内的其他服务和产品。

如今,胎派克已与中国1400多家零售店合作,韩国有100家,马来西亚有80家,中国香港有20家,更有不少主动申请加盟。

让网店热情

传统轮胎店“以人为本”的强项,是冷冰冰的网站所无法给予的。吕辉忠也了解到与顾客拉近距离的重要性,因此选择以“新派”的作风让网站更热络。

他在网站增设线上交流特区,上班时间服务人员都会在线上,欢迎顾客随时咨询。服务人员也可追踪到顾客正在搜索哪款型号的轮胎,必要时会关心顾客是否需要协助。

顾客在网上订购轮胎后,服务人员还会亲自致电作最后确认,避免顾客选择到不适合的轮胎。不知在网上如何订购的顾客,也可拨打24小时热线咨询。吕辉忠表示,服务人员会从轮胎的规格、车速级别、花纹、车主的使用习惯和需求等方面,教顾客如何选择。

即使买卖作不成,顾客还是可以吸取一些专业的知识。至今,“胎派客”已成功累积了约15%的回头客,顾客也从原本的网络经常使用者扩展到女性和乐龄人士。吕辉忠直言,将轮胎“搞”上网的利润低、难度高,若不是他从事这行多年,恐怕也不愿“泥足深陷”。

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